• Soul Shop (Moda): Camisetas e outros itens de vestuário podem ser devolvidos ou trocados em até 30 dias após a compra, desde que não tenham sido usados, lavados ou danificados. O produto deve estar em sua embalagem original com todas as etiquetas anexadas.
• Soul College (Cursos Online): Oferecemos um reembolso completo para cursos online não iniciados dentro de 14 dias após a data de compra. Após o início do curso ou após o período de 14 dias, não são oferecidos reembolsos.
• Soul Streaming (Conteúdo de Vídeo): Assinaturas mensais podem ser canceladas a qualquer momento, mas não oferecemos reembolsos pelo período de assinatura já pago. Assinaturas anuais podem ser reembolsadas em até 30 dias após a compra, se nenhum conteúdo premium foi acessado.
• Soul Book (Livros Digitais): Livros digitais não são elegíveis para reembolso uma vez que são enviados e baixados, exceto em caso de defeito no arquivo. Nesse caso, entre em contato conosco para um reembolso ou substituição.

2. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Envie um E-mail: Entre em contato conosco pelo e-mail soulumbrasil@gmail.com, incluindo o número do pedido e uma descrição do motivo do reembolso.
2. Aguarde a Aprovação: Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e enviará uma resposta em até 5 dias úteis.
3. Devolução do Produto: Se o reembolso for aprovado para produtos da Soul Shop, enviaremos instruções sobre como devolver o item. Você será responsável pelo custo de envio da devolução.
4. Recebimento do Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso para o método de pagamento original. O prazo para o crédito aparecer na sua conta pode variar conforme a política do seu banco ou operadora de cartão de crédito.

3. Exceções e Condições

• Itens em Promoção: Produtos comprados em promoção não são elegíveis para reembolso, apenas para troca.
• Cursos Parciais: Não oferecemos reembolso para cursos parcialmente concluídos.
• Assinaturas: Não reembolsamos meses parcialmente utilizados de uma assinatura.

4. Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: soulumbrasil@gmail.com
Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Agradecemos por escolher a Soul.